POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN BRC

Esta Política de Devolución describe cómo realizar el cambio, devolución o reembolso de un producto, bajo las condiciones y términos descritos, según la ley 19.496, artículo 20, y ley 21.398 sobre protección de los derechos del consumidor. Considerándose siempre en la operación legal de una tienda online.

NUESTROS PRINCIPIOS

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En BRC Ventas Chile, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por lo que no esmeramos permanentemente en ofrecer productos de alta calidad. Nos apegamos a las actuales leyes chilenas y lo exigido por el SERNAC. Informamos de forma clara y nuestros canales de comunicación están siempre abiertos para nuestros clientes.

GARANTÍA LEGAL

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Si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un período de 6 meses:

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• Devolución del dinero.

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

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​Estas garantías cubren fallas de fabricación o defectos en materiales. - No se incluyen daños
estéticos, envejecimiento de pintura o revestimientos, vidrio, plástico, ni disminución de
brillo en chips LED, así como tampoco daños o golpes por mala manipulación o transporte del cliente o sus instaladores. No cubre hurto o robo del producto.

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CÓMO HACER EFECTIVA LA GARANTÍA

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• Paso 1: Envíanos la boleta o factura que acredite tu compra a nuestro correo ventas@brcventaschile.cl, indicando que falla tiene el producto, adjuntando fotografías del mismo de diferentes ángulos, en detalle y del producto completo, si tiene un video en lo posible adjuntar aparte de las fotos.

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• Paso 2: Analizaremos el caso y si corresponde nos pondremos en contacto con el cliente para que nos indique cual de las opciones correspondientes a la garantía tomará.

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En caso de devolución por defectos, nuestro equipo técnico evaluará el producto en un plazo máximo de 3 días hábiles y se le entregará una respuesta.

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• Paso 3: Enviarnos el producto defectuoso (a la dirección del remitente, en este caso BRC) por un medio confiable y que cuente con garantía en caso de extravío, el cual corre por cargo del cliente. - El nuevo producto que se reintegre al cliente o el producto reparado se enviará sin costo para el cliente, por cuenta de BRC a la dirección de destino original.

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• En caso de solicitar devolución del dinero nos debe hacer envío previamente de los productos defectuosos por un medio confiable y que cuente con garantía en caso de extravío, el cual corre por cargo del cliente.

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La devolución del dinero se realizará en un plazo de entre 3 y 15 días hábiles, según condiciones de las plataformas de pago y de los respectivos bancos.

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Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no le gustó o no te quedó de acuerdo al lugar de instalación previo conocimiento de los detalles de la ficha técnica o formas del producto visibles en nuestra tienda online.

DERECHO A RETRACTO

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10 días hábiles por ley, contados desde que contrató el servicio o recibió el producto.

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• Para poder efectuarse el producto no debe estar abierto y debe estar en perfectas condiciones, con su envoltorio original y piezas completas, sin usar y sin señales de manipulación.

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• No se entiende derecho a retracto si el producto fue abierto, dañado o manipulado.

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• Se debe adjuntar boleta o factura de compra y fotos de todos los ángulos del producto y componentes si corresponde a tamaño completo al email ventas@brcventaschile.cl

EXCEPCIONES

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Varios tipos de productos están exentos de devolución (no se pueden devolver ni solicitar devolución de dinero).

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• Tarjetas de regalo.

• Productos de liquidación de stock.

• Productos únicos.

• Productos en remate.

• Productos etiquetados como usado.

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Disminución de garantía en productos en que originalmente se ofrecen desde 6 meses de garantía a 5 años (se garantizará según garantía legal de 6 meses).

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• Productos en oferta en tienda online desde un 5% o igual descuento aplicado en cotización según negociación.

• Productos de liquidación de stock.

• Productos únicos

• Productos en remate.

• Productos etiquetados como usado.

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CONTACTO

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Siempre ponte en contacto de inmediato con nosotros a través de nuestros canales oficiales en caso de preguntas o mayor información:

• Correo: contacto@brcventaschile.cl (Medio de contacto preferido, formal y con respaldo)

• WhatsApp: https://wa.me/56962613870

• Teléfono: +569 6261 3870

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BRC Ventas Chile SPA
RUT: 77.237.794-0

Todo contacto oficial en BRC Ventas Chile será llevado a cabo a través de su correo oficial ventas@brcventaschile.cl (todo correo perteneciente al dominio @brcventaschile.cl) o su cuenta de Instagram @focos_solares_brc